Prozessoptimierung bezeichnet die systematische Analyse und Verbesserung von Verwaltungsabläufen mit dem Ziel, diese effizienter, transparenter und bürgerfreundlicher zu gestalten.
Eine Prozessoptimierung ist insbesondere bei langen Bearbeitungszeiten, Medienbrüchen, unklaren Zuständigkeiten oder steigenden Anforderungen an Service‑ und Leistungsqualität sinnvoll.
Die Optimierung erfolgt meist durch die Aufnahme bestehender Abläufe, die Identifikation von Schwachstellen und die Entwicklung praxistauglicher Soll‑Prozesse unter Beteiligung der betroffenen Bereiche.
Sie liefert konkrete Verbesserungsvorschläge, verschlankte Abläufe, klarere Zuständigkeiten und ist häufig auch eine gute Grundlage für Digitalisierung und Qualitätsmanagement.
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